有限会社リスクマネジメント愛媛のホームページ

当社は、あらゆるお客さま接点において、徹底したお客さま視点に基づくお客さま本位の業務運営を実現するとともに、企業としての社会的責任を果たしていきます。

≪具体的な取り組み≫ ・お客さま本位の業務運営ならびに企業理念について、毎日の朝礼・会議・社内研修を通して浸透を図ります。

当社は、お客さまのニーズを的確に捉え、質の高いサービスを提供することを通じ、お客さまの満足度を向上させていきます。
また、「お客さまの声」を真摯に受け止め、誠実・迅速かつ適切に対応するとともに、業務品質向上に活かしていきます。
≪具体的な取り組み≫ ・お客さまの声を収集・共有し、品質向上研修を行い、サービスの向上に努めます。

当社は、お客さまとの利益相反のおそれのある取引について、お客さまの利益が不当に害されることのないよう、適切に管理する態勢を構築していきます。
また、保険会社から代理店として手数料を受領しますが、その手数料に捉われることなく、比較推奨販売を遵守していきます。

≪具体的な取り組み≫ ・当社比較推奨方針に従った保険商品販売を行います。

当社は、保険会社と代理店委託契約を結び、年間の取扱保険料や保険会社が定める業務品質基準に応じて保険会社から評価を受け、取扱保険商品の保険料に応じて
一定の販売手数料を受領します。販売手数料は、保険会社・保険商品・払込方法等によって異なりますが、当社の推奨販売方針に従い、販売手数料の違いによって
お客さまへ提供するサービスや保険商品を変えることはいたしません。
また、保険料以外にお客さまが負担すべき手数料（外貨建て商品の為替手数料・変額保険の特別勘定運営費用・解約控除費用等）が発生する特定保険商品につきましては、
手数料項目とその相関性を十分にご理解いただけるよう、情報提供していきます。
≪具体的な取り組み≫ ・当社比較推奨方針に従った保険商品販売を行います。 

当社は、お客さまの状況（知識・経験等）、保険の加入目的等を総合的に勘案し、最適な商品・サービスを選択いただけるよう、わかりやすい言葉を使い、説明の仕方も
誤解を招かないようお客さまに合わせて工夫し、丁寧にご案内いたします。特に７０歳以上の高齢のお客さま及び障害のあるお客さまには、より留意して対応いたします。
≪具体的な取り組み≫ ・教育計画によるコンプライアンス研修・商品研修・品質向上研修および自己点検の実施・記録をいたします。 

当社は、お客さまの知識や経験、考え方、不安や問題、ご加入目的や現状の確認を行い、お客さまのご意向に沿った、お客さまにふさわしい商品やサービスを提供していきます。
また、万が一の事故やおケガ・ご病気などお客さまの困りごとが起きた際にしっかりと寄り添い、保険金請求手続きなどの支援をしてまいります。

≪具体的な取り組み≫ ・教育計画によるコンプライアンス研修・商品研修・品質向上研修および自己点検の実施・記録をいたします。
                                              ・お客さまの声を収集・共有し、品質向上研修を行い、サービスの向上に努めます。

当社は、従業員一人一人が経営理念を理解し、従業員一人一人がお客さま本位の業務運営に適切に取り組むよう、保険知識・周辺知識を習得するための教育研修を定期的に行い、
動機づけを行います。
≪具体的な取り組み≫ ・毎日朝礼を行い、理念の唱和、情報の共有、気づきチェックを行います。
                                              ・教育計画によるコンプライアンス研修・商品研修・品質向上研修および自己点検の実施・記録をいたします。